Поширені запитання

Під час оформлення замовлення, після того як вкажете зручний спосіб доставки і виберете інформацію про одержувача, вам будуть запропоновані можливі варіанти способу оплати, зокрема і картою. Зверніть увагу, що тільки після підтвердження замовлення на вашу електронну адресу буде вислано посилання від платіжної системи. Перейшовши за нею, ви зможете здійснити оплату карткою Visa / MasterCard.

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою картою Visa/MasterCard. Водночас просимо звернути увагу, що можуть бути встановлені обмеження з боку вашого банку під час переказу коштів в іншу країну. Тому, щоб оплата пройшла успішно, вам, можливо, знадобиться звернутися до банку.

Це не обов'язково. Оплату ми побачимо відразу - автоматично.

Зараз самовивіз відсутній.

Зараз доставка здійснюється тільки по Україні. Ми можемо запропонувати відправити замовлення у найближче до кордону відділення Нової Пошти або в будь-яке зручне. Далі, можливо, хтось із друзів або родичів зможе переслати вам замовлення в іншу країну.

Зараз можливість оплатити замовлення під час отримання за допомогою POS-терміналу відсутня. Ви можете оплатити замовлення картою Visa/MasterCard або із зазначенням безготівкової форми оплати під час оформлення замовлення.

З умовами доставки по Україні ви можете ознайомитися за посиланням.

З умовами доставки по Києву ви можете ознайомитися за посиланням.

Ви оплачуєте лише вартість товару та вартість доставки (є поріг суми замовлення, від якого залежить платна або безкоштовна доставка), і жодних додаткових платежів.

Всі посилки, які ми відправляємо компаніями-перевізниками, застраховані. Під час отримання товар потрібно перевірити на всю комплектацію, цілісність та відсутність механічних пошкоджень. Якщо під час перевірки ви виявили невідповідність або пошкодження, то можете відмовитися від його одержання і скласти з водієм кур'єрської служби відповідний акт. І, будь ласка, обов'язково повідомте нам про це будь-яким зручним способом.

Так, під час отримання товар необхідно перевірити на всю комплектацію, цілісність, відсутність механічних пошкоджень/дефектів, звірити кількість одиниць із замовленими. Якщо при перевірці Ви виявили невідповідність або пошкодження, будь ласка, обов'язково повідомте нам про це будь-яким зручним способом. В цьому випадку ви зможете при кур'єрі відмовитися від отримання такого товару, а сума замовлення буде перерахована відповідно.

Послуга передбачена на товари з категорії "Дитячий одяг та взуття" і "Рюкзаки і слінги". Діє тільки для замовлень з кур'єрською доставкою Pampik по Києву. Як працює: під час оформлення замовлення додайте до кошика 2 варіанти розміру/моделі товару. Кур'єр доставить замовлення, а ви зможете приміряти і вибрати для себе і малюка оптимальний варіант. Кількість товарів на примірку - не більше 2 одиниць.

Якщо товар не підійшов, доставка оплачується за стандартним тарифом.

На товари в нашому магазині надається гарантія. Її терміни залежать від сервісної політики кожного виробника. Підтвердженням гарантійних зобов'язань слугує гарантійний талон виробника і наш бланк замовлення. У разі виникнення сервісного випадку звертайтеся до авторизованого виробником сервісного центру. Контакти сервісних центрів ви знайдете в гарантійному талоні. Або можете звертатися до нашого контакт-центру, а ми, зі свого боку, постараємося допомогти за таким зверненням. Будь ласка, перевіряйте відсутність дефектів і комплектацію в товарі під час отримання (комплектація вказана в описі виробу або у настанові з експлуатації). А перед початком використання товару знайдіть час для ознайомлення з інструкцією користувача.

Ми знаємо, що це дуже важливо для вас і вашого малюка. І ми дбаємо про те, щоб ви отримали радість від покупки і тільки перевірену продукцію. Тому гарантуємо, що у нашому магазині представлені тільки якісні товари і для діток, і для батьків. Всі товари мають необхідні документи, які підтверджують їх якість і офіційно поставляються в Україну; суворо дотримуються і контролюються гігієнічні вимоги до умов зберігання продукції. У разі виникнення запитань, будь ласка, надсилайте їх на [email protected].

Безперечно, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки вашого замовлення. Щоб оформити обмін/повернення товару, будь ласка, напишіть нам лист з детальним описом ситуації і відправте на пошту [email protected] з темою "Повернення, замовлення №...". Обробка заявки зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів. Графік роботи: понеділок - п'ятниця, 9:00 - 18:00. З повними умовами обміну/повернення можна ознайомитися за посиланням.

При оформленні замовлення в полі «У мене є промокод» потрібно вказати повністю номер сертифікату. Якщо ціна вибраного товару перевищує номінал сертифікату, можна доплатити різницю. Якщо ціна менше номіналу – різниця не компенсується. На доставку сертифікату у вигляді подарункової картки не поширюється умова безкоштовної доставки від суми замовлення, оскільки сертифікат включає в себе безкоштовну доставку придбаних товарів одержувачу.

Так. Для цього при оформленні замовлення в полі «Ввести промокод» необхідно вказати повністю номер одного сертифікату, інші напишіть в полі «Коментарі» до замовлення або повідомте за телефоном фахівцеві контакт-центру.

Термін дії подарункового сертифікату - 1 рік з моменту придбання.

Замовлення можна скасувати, зв'язавшись з оператором, або надіславши повідомлення на наш e-mail [email protected].

Шкода, що Ви більше не хочете отримувати нашу розсилку. Щоб відписатися від неї, будь-ласка, натисніть на посилання "Відписатися від листів", яке є внизу кожного інформаційного листа. Якщо лист показано не повністю, спочатку внизу листа клікніть на "Показати повністю". Після відписки від розсилок заходьте до нас на сайт, щоб не пропустити вигідні акційні пропозиції, які оновлюються регулярно 2 рази на місяць.

Є два варіанти реєстрації: 1) Реєстрація відбувається автоматично після оформлення першого замовлення. Після того як ви введете контактний номер телефону, інформацію про доставку, оберете зручний спосіб оплати і натиснете «Оформити замовлення», на Ваш номер телефону прийде смс-повідомлення з паролем для входу в особистий кабінет. Вказаний Вами номер мобільного телефону буде використовуватись тепер для входу у Ваш особистий кабінет. 2) Натисніть на кнопку «Увійти» у правому верхньому куті сайту. Далі на кнопку «Зареєструватися», введіть ім'я, телефон, e-mail і ознайомтеся/підтвердіть згоду з політикою конфіденційності.

За кожну покупку в нашому інтернет-магазині на Ваш бонусний рахунок будуть нараховуватися бали – пампіки. Ними можна скористатися у вигляді знижки при наступній покупці. Пампіки нараховуються на рахунок через 14 днів після доставки замовлення. Кількість пампіків до нарахування залежить від товару. За кожен товар нараховується мінімум 1, а за деякі - 2 або 3 пампіки. Розрахунок: 100 пампіков = 1 грн.

Фахівці нашого контакт-центру з радістю допоможуть оформити замовлення за телефоном. Для цього Ви можете замовити зворотний дзвінок з сайту, заповнивши коротку форму, або зателефонувати до нас самостійно.