Обмен и возврат

Если Вы решили вернуть товар после покупки, внимательно ознакомьтесь с официальными правилами возврата в нашем магазине.

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат?

  • Вы можете написать нам письмо на почту customercare@pampik .com c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;
  • обратиться к оператору контакт-центра по телефонам (044) 232-97-73 или 0 800 20-97-73.

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
  • детские подгузники
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Брак и ненадлежащее качество товара

Для того, чтобы оформить возврат/обмен товара, пожалуйста, заполните заявление на возврат, или напишите нам на почту customercare@pampik.com c темой "Возврат", либо обратитесь по телефонам контакт-центра для фиксации обращения (044) 232-97-73 или 0 800 20-97-73.

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.
Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Варианты способов возврата/обмена:

  • Через курьера Пампик (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 29 грн.
  • Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.

Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя

  • при возникновении гарантийного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне;
  • если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем Вам его полную стоимость.

Для этого Вам необходимо предоставить:

  1. Товар в полной комплектации.
  2. Гарантийный талон.
  3. Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
  4. Заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара.

Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

При оформлении заявления на возврат Вам необходимо выбрать желаемый способ возврата денежных средств:

  1. На личный счет в нашем магазине. Деньги, зачисленные на Ваш персональный счет, можно будет потратить на покупки в pampik.com.
  2. На карту ПриватБанка.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат

Заявление на возврат товара →