без выходных

Гарантии магазина 

Уважаемые покупатели, мы заботимся о том, чтобы Вы получили радость от покупки и исключительно проверенную продукцию для своего ребенка. Гарантируем, что в нашем магазине представлены только качественные товары для деток и родителей:

  • все товары имеют необходимые сертификаты качества и официально поставляются в Украину;
  • строго соблюдаются и контролируются гигиенические требования к условиям хранения продукции;

  • детские товары и бытовая химия хранятся и упаковываются в заказ раздельно.

 

Комплектация и целостность

  • Пожалуйста, найдите пару минут и во время доставки проверьте свой заказ. 

  • Во время доставки Вы можете отказаться от товаров, которые по какой-либо причине Вас не устроили (для доставок по Киеву КС "Пампик").
  • Обратите внимание, что все посылки, которые отправляются компаниями-перевозчиками застрахованы. При получении товар необходимо проверить на целостность и отсутствие механических повреждений.

Если Вы решили вернуть товар после покупки, внимательно ознакомьтесь с официальными правилами возврата в нашем магазине.

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителя".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте,
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд.,
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену.
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

 

Как отправить заявление на возврат? 

  • Вы можете заполнить заявление на возврат самостоятельно,

  • написать нам письмо на почту customercare@pampik.com c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.

  • обратиться к оператору горячей линии по телефону (044) 232-97-73 или 0 800 20-97-73

В течении часа после получения заявления (в рабочее время), мы отправим подтверждение на электронную почту или смс. Обработка заявления займет 2-3 рабочих дня. После этого наш менеджер сообщит о решении относительно возврата/обмена по данной заявке. 

 

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и тд.
  • детские подгузники,
  • предметы гигиены,
  • мягкие или надувные игрушки,
  • одежда для новорожденных,
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.),
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.),
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке,
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы,
  • подушки, одеяла,
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра,
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия,
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы,
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

 

Брак и ненадлежащее качество товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите на почту customercare@pampik.com письмо c темой "Брак", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.

Пожалуйста, обратите внимание, что перед началом эксплуатации товара необходимо:

  1. внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.

 

Способы возврата/обмена товара

Для того, чтобы оформить возврат/обмен товара, пожалуйста, заполните заявление на возврат, или пришлите его на почту customercare@pampik.com c темой "Возврат", либо обратитесь по телефону горячей линии (044) 232-97-73 или 0 800 20-97-73.

Для обработки заявки на возврат нам потребуется от 1 до 3х рабочих дней.

Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу возврат/обмен производится за наш счет.

Способы возврата/обмена:

  1. Вы можете передать возврат бесплатно во время следующей адресной доставки.

  2. Через курьера Пампик (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 39 грн.

  3. Через отделение Новой Почты.  Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат. 

 

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.

 

Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя

  • При возникновении сервисного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне.
  • Если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем Вам его полную стоимость.

Для этого Вам необходимо предоставить:

  1. товар в полной комплектации
  2. гарантийный талон
  3. чек, подтверждающий покупку в нашем магазине
  4. заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара 

Порядок возврата денег 

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течении 2-3 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад.

При оформлении заявления на возврат выберете желаемый способ возврата средств:

  1. На личный счет в нашем магазине. Деньги, зачисленные на Ваш персональный счет, можно будет потратить на покупки в pampik.com.  
  2. На карту Приват-банка.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.

 

Заявление на возврат товара →

 

 

 

 

Обратный звонок
Обратный звонок
+380
Звоните, я жду!
Пожалуйста, подождите...

Сейчас в корзине:
0 товаров на 0 грн.