Как можно обменять или вернуть товар?
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".
Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:
- товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
- товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
- заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
- товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.
Как отправить заявление на возврат?
- Вы можете написать нам письмо на почту [email protected] c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;
- обратиться к оператору контакт-центра по телефонам (044) 232-97-73 или 093-170-07-70.
Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?
В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:
- товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
- детские подгузники;
- предметы гигиены;
- мягкие или надувные игрушки;
- одежда для новорожденных;
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
- продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
- парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
- постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
- подушки, одеяла;
- зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
- нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
- ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
- перчатки, варежки.
С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.
*Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.
Также обратите внимание: обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты.
Брак и ненадлежащее качество товара
Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту [email protected] c темой "Возврат, заказ №…", либо обратитесь по телефонам контакт-центра для фиксации обращения (044) 232-97-73 или 0 800 20-97-73.
Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.
Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.
Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.
Варианты способов возврата/обмена:
- Через курьера Pampik (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 60 грн.
- Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.
Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя
- при возникновении гарантийного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров вы найдете в гарантийном талоне;
- если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем вам его полную стоимость.
Для этого вам необходимо предоставить:
- Товар в полной комплектации.
- Гарантийный талон.
- Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
- Заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара.
Порядок возврата денег
Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.
При оформлении возврата товара вам необходимо выбрать желаемый способ возврата денежных средств:
- На личный счет в нашем магазине. Деньги, зачисленные на ваш персональный счет, можно будет потратить на покупки в pampik.com.
- На банковскую карту.
Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.
